お客様満足度を上げるには
お客様の立場に立って考える
お客様の質問には確認して答える 接客業に携わっています。どんな場合でも、お客様の立場で考えるようにしています。 具体的には、自分がお客様だったら、このような接客 …
生き物のふしぎを伝える～水族館のお姉さんとして働いて～
数年前まで私はすこし変わった仕事に就いていました。 それは「水族館のお姉さん」です。 水族館のお姉さんの仕事 水族館に行くと、ペンギンのお散歩や、アザラシのお食 …
社内を「お客様」と思って仕事をした結果、正社員への道が開けた
35歳を過ぎてはじめての事務職 子どもが3歳になった頃。それまで専業主婦だった私は、娘を保育園へ預けてパートで働くようになりました。35歳を過ぎてはじめての事務 …
お客様に喜んでもらうためには、仕事を楽しむ気持ちが大切
大学生の頃から接客業で働いていて7年 私は26歳女性です。 アルバイトを含め19歳の大学生の頃から接客業で働いています。お客様と直接、お金のやりとりや商品をお客 …
お客様に喜んでもらうにはまず笑顔で関わること
基本は挨拶と笑顔 これは、私が18歳で初めて社会人となり、窓口でお仕事をしていた時の話です。学校とは違って、会社という上下関係のある組織で働くことは、私にとって …
お客様に喜ばれるために社内で嫌われることもある
倉庫作業員として仕事した13年間 私は以前、物流会社に勤務していました。勤務先の業種は一般貨物自動車運送事業の倉庫業です。私はその会社で13年間、倉庫作業員（フ …
アパレル店の店長として考えた「接客業とは何か」
アパレル店の店長業務に慣れず苦労 私は一部上場企業のアパレル店の店長を12年間勤めました。20歳のときに新卒で入社し、3年かけて店長に昇進しました。 会社からの …
